2015年12月,廣州的小林正在網(wǎng)上追捧熱播劇,她看到一家視頻網(wǎng)站推出了“一分錢享受7天高級(jí)會(huì)員服務(wù)”的體驗(yàn)活動(dòng)。小林想一分錢不貴就通過微信支付參加了這個(gè)活動(dòng)。她以為7天體驗(yàn)過后,自己就不再是這家視頻網(wǎng)站的會(huì)員了。沒想到半個(gè)月后,小林的手機(jī)上收到了一條銀行短信,通知她的銀行卡被扣了18元錢。

　　毫不知情被扣了錢,小林這才注意到,原來這家視頻網(wǎng)站一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)的頁面上,還標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費(fèi)會(huì)員。

　　頁面下方有一行很淺的字體提示,如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)的方式。點(diǎn)擊進(jìn)入頁面后,會(huì)有綁定支付寶賬戶的頁面,并生成需要交納1分錢的訂單。除了活動(dòng)頁面的淺色字不明顯之外,其他頁面均無提示如何取消。

　　記者在微博和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn),還有很多消費(fèi)者也有著和小林類似的遭遇。

　　一分錢為噱頭!視頻網(wǎng)站自動(dòng)續(xù)費(fèi),消費(fèi)者卻毫不知情

　　北京的小李就是這樣一位消費(fèi)者,她在不知不覺的情況下被這家視頻網(wǎng)站扣了10個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。小李當(dāng)時(shí)想看一個(gè)劇需要會(huì)員我就看了幾天,體驗(yàn)7天過后,小李就再也沒有登陸過這家視頻網(wǎng)站的賬號(hào)。

　　直到將近一年之后,2016年7月的一天,小李莫名收到了一條扣費(fèi)通知。然后小李覺得很奇怪,就給客服打電話。

　　這時(shí)小李才從客服人員那里得知,自從她在2015年8月11日參加這家視頻網(wǎng)站的一分錢享受7天會(huì)員的活動(dòng)之后,從當(dāng)月18日開始,她的銀行卡每月都被扣掉18元會(huì)員費(fèi),只不過在最初三個(gè)月里,這家視頻網(wǎng)站以每月15元、16元、17元的費(fèi)用進(jìn)行了返還,但在三個(gè)月之后,其余的7個(gè)月每月都被扣掉了18元的費(fèi)用。更讓小李驚訝的是,在這被連續(xù)扣費(fèi)的10個(gè)月中,這家視頻網(wǎng)站竟然沒有給她發(fā)來任何扣費(fèi)通知或者提示。

　　消費(fèi)者小李:參加這個(gè)活動(dòng)時(shí),下面有一個(gè)方框,有一個(gè)條碼,寫的是以后會(huì)每個(gè)月自動(dòng)續(xù)費(fèi),前面它默認(rèn)勾選了,然后是灰色的小字體,一般人都很難注意到。除非你把那個(gè)方框前面的對(duì)號(hào)取消,才會(huì)取消它后面的扣費(fèi)。

　　除此之外,小李還發(fā)現(xiàn),自己當(dāng)初用微信支付的一分錢,這家視頻網(wǎng)站緊接著從微信關(guān)聯(lián)的銀行卡進(jìn)行扣錢,相當(dāng)于綁定了一個(gè)快捷支付,自己在將近一年的時(shí)間里,并沒有收到微信、短信或郵箱的任何提示。

　　小李將自己的被扣費(fèi)截圖、自己的賬號(hào),以及沒有觀影過的截圖都發(fā)到了微博上,和這家視頻網(wǎng)站進(jìn)行了長達(dá)2星期的艱難交涉,網(wǎng)站最終同意退給小李七個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。

　　抓住消費(fèi)者心里!?不可能因?yàn)橐话俣嘣X去打官司。

　　哈爾濱的韓先生在2015年11月,也參加了這個(gè)視頻網(wǎng)站的一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員的活動(dòng),他同樣沒有注意到其中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示,因而落入了扣費(fèi)陷阱之中。

　　韓先生僅當(dāng)天辦理時(shí)時(shí)點(diǎn)擊過。以后這幾個(gè)月從來沒點(diǎn)擊過。7天之后,韓先生幾乎忘記了他花過一分錢體驗(yàn)過7天免費(fèi)會(huì)員的這個(gè)活動(dòng)。然而,2016年6月1日這天,韓先生的微信上突然收到了一條扣費(fèi)提示。這時(shí)韓先生才發(fā)現(xiàn),自己的銀行賬戶上,從2015年11月底一直到2016年6月,每個(gè)月都被扣去了18元錢,一共扣了8個(gè)月,而在這個(gè)過程中他始終毫不知情。

　　韓先生立即通過微博與這家視頻網(wǎng)站取得聯(lián)系,要求解除綁定,但是他發(fā)現(xiàn),想解除自動(dòng)續(xù)費(fèi),并不容易。

　　消費(fèi)者韓先生:一般正常人不可能因?yàn)橐话俣鄩K錢多次打電話,浪費(fèi)自己的時(shí)間精力,其次也不可能因?yàn)橐话賶K錢侵犯了你的權(quán)益你就去法院起訴他,因?yàn)檫@都不夠法院的起訴費(fèi)。

　　在記者采訪過程中,韓先生再次打電話給這家視頻網(wǎng)站的客服,希望能夠退款,但是再次遭到拒絕。

　　網(wǎng)站竟聲稱:自動(dòng)續(xù)費(fèi)是替客戶考慮

　　像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個(gè)例,記者通過多個(gè)渠道了解到,許多消費(fèi)者都通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼、消費(fèi)投訴等方式,反映他們也落入了這家視頻網(wǎng)站的自動(dòng)扣費(fèi)陷阱。

　　這家視頻網(wǎng)站從2015年到2016年開展的一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng),究竟是怎么出爐的?自動(dòng)續(xù)費(fèi)是怎么回事?為什么在扣費(fèi)之后長達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間里不通知消費(fèi)者呢?

　　2016年7月,記者以消費(fèi)者的名義來到了這家視頻網(wǎng)站位于北京市東四環(huán)姚家園的總部。經(jīng)過聯(lián)系,工作人員告訴記者,他們并沒有專門的投訴部門,想要問清楚事情原委,只能由客服人員通過電話反映情況。十分鐘后,記者接到了一名客服人員的電話。

　　電話里,這名客服人員承認(rèn),當(dāng)初這家視頻網(wǎng)站在設(shè)置一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)的時(shí)候,存在字體小、沒有明顯提示、自動(dòng)續(xù)費(fèi)消費(fèi)者不知情等情況。

　　經(jīng)過交涉,記者也見到了視頻網(wǎng)站影視會(huì)員口碑中心的值班經(jīng)理。從會(huì)員的賬戶里自動(dòng)扣費(fèi),這位值班經(jīng)理毫不否認(rèn),聲稱這是站在客戶的角度考慮的。

　　影視會(huì)員口碑中心值班經(jīng)理:關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況,有的用戶確實(shí)很忙,沒有時(shí)間開通這個(gè),我們也是站在這個(gè)角度給客戶考慮的,每個(gè)月給他提供續(xù)費(fèi)。

　　對(duì)于許多消費(fèi)者反映在參加活動(dòng)時(shí),根本沒有注意到自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示時(shí),這位值班經(jīng)理也承認(rèn),提示確實(shí)不夠醒目。

　　然而,在面對(duì)消費(fèi)者不知不覺被扣費(fèi)后,長達(dá)幾個(gè)月都沒收到提示的問題時(shí),這位值班經(jīng)理卻把責(zé)任一股腦地推給了客服。

　　多家視頻網(wǎng)站存在“1分錢”陷阱,你中槍了沒?

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近幾年開展“一分錢體驗(yàn)七天會(huì)員”活動(dòng)的并不止這一家視頻網(wǎng)站,其他開展類似活動(dòng)的視頻網(wǎng)站同樣遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴。

　　2014年2月,杭州的徐小姐在網(wǎng)上觀看熱播劇時(shí)候,發(fā)現(xiàn)很顯眼的位置有一個(gè)很誘人的廣告“一分錢體驗(yàn)七天會(huì)員”。　她參與了活動(dòng),,并享受到了網(wǎng)上看劇無廣告,大片任意選等特權(quán)。可幾天后,讓徐小姐感到不爽的事情卻出現(xiàn)了。到第10天左右的時(shí)候,她發(fā)現(xiàn)自己還是會(huì)員,扣了15塊錢,成了續(xù)費(fèi)的會(huì)員。

　　這時(shí),徐小姐查看自己的支付寶交易記錄,發(fā)現(xiàn)居然被該網(wǎng)站扣了15元錢。該網(wǎng)站客服對(duì)此解釋:出現(xiàn)扣費(fèi)是因?yàn)楫?dāng)初徐小姐注冊體驗(yàn)的時(shí)候,忘記了勾選掉一個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)。

　　家住寧波的胡女士也碰到過類似徐小姐的遭遇,不過是在另一家大型視頻網(wǎng)站。胡女士告訴記者,自己并未開通過會(huì)員服務(wù),然而,參加“1分錢體驗(yàn)會(huì)員”活動(dòng)結(jié)束后,她為參加活動(dòng)綁定的支付寶卻連續(xù)兩個(gè)月分別被扣了15元的會(huì)員費(fèi)!

　　經(jīng)過一番溝通,網(wǎng)站客服幫胡女士取消了續(xù)費(fèi)設(shè)置,而她原本設(shè)想中的退款和解釋卻沒有出現(xiàn)。胡女士在微博上曝光了這件事,最終才得以退款。

　　律師:消費(fèi)者可以要求退還款項(xiàng)

　　不明顯的提示、自動(dòng)續(xù)費(fèi),導(dǎo)致眾多消費(fèi)者被無端扣費(fèi),遇到這樣的情況?消費(fèi)者該如何維權(quán)?視頻網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任?消費(fèi)者又該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢?

　　北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任葛友山:經(jīng)營者用特別不顯著的一些位置,在一些不顯著的位置,或者用特別細(xì)小的文字來表述他的一些特殊權(quán)利,來約束消費(fèi)者的利益。這樣的情況下,從法律規(guī)定來說,它是無效條款。就是說經(jīng)營者沒有提示消費(fèi)者,或者消費(fèi)者在不知情的情況下財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大,經(jīng)營者都應(yīng)該退還,這屬于雙方的一個(gè)不對(duì)等的格式條款或者不對(duì)等的一個(gè)合同行為。消費(fèi)者可以要求解除合同,退還多扣除的款項(xiàng)。

　　葛律師提醒消費(fèi)者,如果遇到了類似這樣的情況,可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、投訴消協(xié)、訴訟法院等三種方式為自己維權(quán)。

　　多家視頻網(wǎng)站存扣費(fèi)陷阱!專家給你三點(diǎn)消費(fèi)提示,有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

　　第一,決定購買某一項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候,一定要看清它的服務(wù)條款是否有其它可能會(huì)損害消費(fèi)者利益的條款設(shè)置。第二,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,大多數(shù)經(jīng)營者都是通過綁定銀行卡或者通過綁定其它的網(wǎng)絡(luò)支付的方式來扣除款項(xiàng)。建議消費(fèi)者在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)候,盡量不要綁定大額的銀行卡,以免被不法分子盜取。第三,盡量跟開卡行約定每筆消費(fèi)都有一個(gè)提示。

　　全國還有許多消費(fèi)者也遭遇了類似以免費(fèi)體驗(yàn)為噱頭的扣費(fèi)陷阱,當(dāng)大家詢問客服時(shí)才被告知:要在參加7天免費(fèi)會(huì)員結(jié)束前把充值賬戶中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)點(diǎn)擊暫停才行,否則賬戶會(huì)被自動(dòng)扣錢。提醒大家,以后在參加類似活動(dòng)時(shí)一定要仔細(xì)看清全部條款,尤其要注意一些小字號(hào)的字。

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